Von der ersten Nachricht bis zur Haustür.
Jede Begleitung läuft nach demselben einfachen Muster: erst reden, dann schriftlich bestätigen, dann pünktlich da sein. So weiß jede Seite vorher, woran sie ist.
Sechs Schritte.
- 1
Anfrage
Telefonisch täglich von 17 bis 19 Uhr, jederzeit per Nachricht oder über das Formular. Ein, zwei Sätze zum Anlass genügen.
- 2
Vorschlag mit Festpreis
Zurück kommt ein Vorschlag: Zeit, Treffpunkt, Dauer und der feste Preis. Passt etwas nicht zu Synodos, sage ich das ehrlich.
- 3
Kennenlernen
Ein kurzes Treffen an einem öffentlichen Ort, kostenlos und unverbindlich. Eine Vertrauensperson darf gern dabei sein.
- 4
Schriftliche Bestätigung
Leistung, Zeit, Ort, Preis und Grenzen stehen in einer Bestätigung per E-Mail oder auf Papier, zusammen mit AGB und Widerrufsbelehrung. Liegt der Termin innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist, braucht es dazu eine kurze ausdrückliche Zustimmung zum frühen Beginn.
- 5
Begleitung
Pünktlich, vorbereitet und ruhig. Entschieden wird von der begleiteten Person. Geht es jemandem schlecht, gilt die Notfallregel: 112 und dableiben.
- 6
Rechnung
Danach kommt eine einfache Rechnung per E-Mail oder Post, zahlbar per Überweisung innerhalb von 7 Tagen. Ab 100 € wird vorab eine Anzahlung von 30 % fällig.
Was vorher geklärt wird.
- Was ansteht und was erreicht werden soll
- Treffpunkt, Uhrzeit und Rückweg
- Wer bucht und wer begleitet wird
- Was ausdrücklich nicht gewünscht ist
- Bei Nacht: Vertrauensperson und Standortfreigabe
- Bei Kindern, Einschränkungen oder Vollmachten: jede Einzelheit schriftlich
Was nie passiert.
- General- oder Kontovollmachten, Verträge in fremdem Namen
- Bargeld, PIN oder Kontozugriff
- Druck, Eile oder versteckte Kosten
- Ein Kind begleiten ohne Auftrag der Sorgeberechtigten
Häufige Fragen
Wer kann buchen?
Volljährige, für sich selbst oder für jemand anderen. Vertragspartner ist, wer bucht. Die begleitete Person muss einverstanden sein. Kinder begleite ich nur im Auftrag der Sorgeberechtigten, nach einem Kennenlernen und mit schriftlicher Abholberechtigung.
Geht auch ein fester Termin jede Woche?
Ja. Jede Begleitung wird trotzdem einzeln bestätigt, ohne Abo, ohne Laufzeit und ohne Kündigungsfrist.
Was kostet eine Absage?
Bis 48 Stunden vorher nichts. Danach 50 %, unter 24 Stunden 80 % des Preises für die Mindestbuchung. Der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt möglich.
Gibt es ein Widerrufsrecht?
Ja, 14 Tage ab Vertragsschluss. Der Widerruf geht formlos, per E-Mail oder über den Knopf „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite.
Zahlt die Pflegekasse?
Nein. Synodos ist kein anerkanntes Angebot zur Unterstützung im Alltag nach § 45a SGB XI.
Kostet das Kennenlernen etwas?
Nein. Es ist kostenlos und verpflichtet zu nichts.
Bereit für die erste Nachricht?
Zwei Sätze genügen. Der Rest ergibt sich im Gespräch.